Políticas de Pagamentos

 

A Política de Pagamentos abaixo constitui parte integrante dos “Termos e Condições de Uso do Site”.

 

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Comercial Tuan Materiais para Construção Ltda, com endereço na Av. Brigadeiro José Vicente de Faria Lima, 743 – Vila São José, Taubaté - SP, inscrita no CNPJ sob o nº 48.958.144/0001-81, com Inscrição Estadual nº 688.038.440.111, com endereço de e-mail sac@comercialtuan.com.br.

 

2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente Tuan)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Comercial Tuan disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

  1. Presencialmente, na Loja Faria Lima (Av. Brigadeiro José Vicente de Faria Lima, 743 – Vila São José, Taubaté – SP – CEP 12070-000), durante os horários de funcionamento;
  2. Pelo telefone (12) 3633-1311, de segunda a sexta-feira das 8h00 às 17h00;
  3. Por correspondência endereçada à COMERCIAL TUAN, Av. Brigadeiro José Vicente de Faria Lima, 743 – Vila São José, Taubaté - SP, CEP 12070-000, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 2 (dois) dias.

Além disso, a Comercial Tuan disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas Frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Privacidade e Segurança e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

 

3. Indicação das condições de pagamento na oferta de produtos

A Comercial Tuan disponibilizará no Site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarão informações relativas às suas características, composição, eventuais riscos que possa oferecer à saúde e à segurança, prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condições de pagamento e preço total à vista.

 

4. Pedido de Compra – Escolha do meio e condições de pagamento

Para a aquisição dos produtos, o Cliente deverá seguir as indicações do Site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página de pagamento, para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para que o Cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores. Após a finalização da Compra, essa não poderá ser alterada (modificação de quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.).

A Comercial Tuan imediatamente enviará um e-mail ao Cliente indicando o número da Compra, os produtos e as quantidades adquiridas, o preço, o valor do frete, a forma de pagamento e o prazo estimado ou o agendamento de entrega.

A Comercial Tuan, visando garantir a segurança dos Clientes, poderá entrar em contato com o Cliente para confirmação da realização de uma Compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmação de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a Compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo Cliente em todo o processo de realização da compra.

O Cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposições dos Termos e Condições de Uso, bem como das Políticas que o compõem.

 

Alterações do pedido.

Como regra geral, a Comercial Tuan não aceitará alterações da Compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização de seu processo.

Caso o Cliente queira alterar algum item de sua Compra, poderá entrar em contato com o SAC para verificação da possibilidade de alteração, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificação da Compra conforme momento do processo de separação e transporte.

 

5. Meios de Pagamento

O Cliente poderá pagar suas Compras no Site utilizando-se de um cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas bandeiras aceitas pela Cielo e disponibilizadas pelo Site ou ainda por meio de depósito bancário ou boleto.

 Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a Comercial Tuan se reserva ao direito de recusar cartões de crédito de terceiros.

Segurança do pagamento.

A Comercial Tuan dispõe de uma política específica que contempla questões relacionadas à aquisição do produto, inclusive sobre a segurança do pagamento de Compras realizadas no Site: Política de Privacidade e Segurança.

 

6. Influências dos Meios de Pagamento na Entrega e na Devolução de Produtos

Entrega.

Durante o processo de compra, a Comercial Tuan informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nosso Centro de Distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.

O prazo de entrega será contado à partir da data de aprovação do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Normalmente, a aprovação ocorre em até 01 (hum) dia útil para pagamentos com cartão de crédito.

 

Devolução

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Comercial Tuan através do SAC  e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O procedimento está integralmente descrito na Política de Trocas e Devoluções.

Caso o produto esteja em condições adequadas, a Comercial Tuan notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos em conexão com o produto adquirido, incluindo o preço e os custos com o frete.

Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Comercial Tuan à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora e do banco emissor do cartão.